Hello 👋
Aujourd’hui, on aborde un challenge auquel beaucoup de First PM font face : prendre en main l’UX/UI d’un produit sans product designer, dans un environnement où ce n’est pas la priorité affichée de l’entreprise.
Pour en parler, j’ai accueilli Camille Blériot, First PM chez Frello. Arrivée en pleine structuration Produit, elle a relevé un double défi : réussir une refonte UX/UI du produit dans un contexte de refonte technique et amener ce sujet à devenir stratégique pour la direction.
Si vous êtes :
👉 First PM dans une startup avec peu de ressources
👉 Sans product designer et confronté à une UX vieillissante
👉 En quête de leviers pour faire évoluer l’expérience utilisateur dans un environnement contraint
Cet épisode est fait pour vous !
Temps de lecture : ~6min
🔎 Zoom sur les principaux apprentissages
1. Prendre la suite du fondateur et poser les bases 🚀
Camille rejoint Frello, une plateforme d’apprentissage du français, juste après une levée de fonds. Sa mission principale : permettre au fondateur de se détacher progressivement du produit, tout en assurant une continuité opérationnelle.
Elle intègre une structure d’une douzaine de personnes, avec une équipe tech composée de 4 développeurs, et prend en charge toute la chaîne Produit, du support à la communication, en passant par la collecte des besoins, le maquettage et la recette.
Très vite, elle remarque que l’UX n’a jamais été vraiment priorisée : l’interface est vieillissante, les retours utilisateurs pointent une difficulté de navigation, et les équipes peinent à faire évoluer le produit efficacement.
2. De la petite friction au projet stratégique 🌐
Tout commence par une refonte de la page d’accueil, qui met en évidence l’ampleur des problèmes : les utilisateurs se perdent, les actions clés sont peu visibles.
Camille décide alors de prendre du recul et de cartographier les points de friction UX en analysant les tickets support, les demandes récurrentes et les feedbacks terrain.
En parallèle, l’équipe tech signale que le produit repose sur une technologie vieillissante, difficile à maintenir et à faire évoluer. Cela ouvre une opportunité : lancer une refonte globale, technique ET UX.
Plutôt que d’imposer un projet lourd, Camille propose de basculer progressivement vers la nouvelle techno et d’en profiter pour tester des interfaces plus modernes. Les premiers retours sont très positifs, ce qui crédibilise son approche auprès de la direction.
3. Travailler le design sans designer 🎨
Sans product designer, Camille doit s’adapter. Elle s’immerge dans le sujet en benchmarkant des interfaces de secteurs variés pour s’inspirer de designs familiers aux utilisateurs.
Elle construit un design system simple avec les développeurs, en priorisant la clarté et la cohérence. Objectif : rendre l’interface plus intuitive, notamment pour des utilisateurs parfois peu à l’aise avec le numérique.
La collaboration avec la tech est constante : chaque feature est l’occasion d’ajuster les composants, d’optimiser les interactions et d’anticiper la maintenance future.
« On ne voulait pas réinventer la roue, mais proposer un produit clair, facile à prendre en main et rapide à faire évoluer. »
4. Des erreurs, des apprentissages ❌→💡
Dans cette démarche, tout n’a pas été fluide. Une page jugée inutile par l’équipe est supprimée… avant que Camille découvre que certains utilisateurs l’utilisaient intensément. Résultat : réintégration de la fonctionnalité sous une forme améliorée et plus claire.
Camille apprend à impliquer davantage les utilisateurs en amont, à poser les bonnes questions et à tester avant de trancher.
Elle souligne aussi l’importance de la communication avec la tech : en expliquant la logique UX derrière chaque choix, elle parvient à embarquer l’équipe et à gagner du temps dans le développement.
5. Impact : moins de support, plus de satisfaction 🚀
Suite à la refonte, les résultats ne se font pas attendre : le support diminue fortement, les tickets liés à des incompréhensions d’interface disparaissent presque.
Le produit est plus rapide à faire évoluer, avec un code plus propre et des composants réutilisables.
L’équipe gagne en efficacité, les utilisateurs sont mieux guidés, et les retours positifs se multiplient, renforçant la confiance des fondateurs dans le rôle stratégique du produit.
💡 Citation de Camille : « L’idée, c’était de faire simple, efficace et surtout facile à développer. »
📢 Les conseils clés à retenir :
Identifier des synergies entre les refontes tech et design.
Travaillez en étroite collaboration avec les développeurs pour co-construire le design.
N’attendez pas un designer pour commencer à améliorer l’expérience utilisateur.
Immergez-vous dans le support : c’est une mine d’insights UX.
Testez, apprenez, adaptez : chaque erreur est une opportunité de mieux faire.
🌟 Vous voulez découvrir en détail comment Camille a mené ce projet sans designer ? → Écoutez l’épisode complet sur votre plateforme préférée et abonnez-vous pour ne rien manquer des prochains entretiens !
Share this post